客服专员是做什么的

时间：2023-05-17 来源：网友分享

　　客服专员指的是承担客服工作的专业人员，他们通常是通过电话、邮件、第三方平台与客服进行沟通，解决客户提出的疑问与建议，同时还要做出相应的答复与受理。客服专员要求具备熟练的专业技能，强烈的服务意识，还要有较高的容忍性与韧性，在工作过程中需勇于承担责任。

　　客服的工作内容

　　一、网店客服

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服；

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

　　二、电子商务客服

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；

　　2、负责银行订单管理；

　　3、负责与公司产品部的沟通；

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　三、金融客服

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

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